¿Alguna vez han escuchado la frase “Un trabajador feliz es más productivo”? Según una nota de la revista Forbes¹ de febrero de 2018, se han realizado diversos estudios que relacionan directamente un aumento considerable en la productividad con la felicidad en los centros de trabajo, demostrando que esto es una realidad.

El capital humano de las organizaciones es un pilar fundamental que contribuye en el éxito o fracaso de los negocios. Aprovechemos así las certificaciones en materia de responsabilidad social solicitan dentro de sus criterios el tema de Buen Trato para implementarlo de la mejor manera.

En Veggies From Mexico buscamos el beneficio tanto de los trabajadores como de las empresas miembros de nuestra comunidad, por lo que es un tema que evaluamos continuamente.

¿Qué es el Buen Trato?

Podemos definir al buen trato como una conducta de respeto a la dignidad humana, que se da en las relaciones interpersonales, en este caso, dentro del ambiente laboral, independientemente de la jerarquía dentro de la organización, por ejemplo, de parte de un patrón o mando medio hacia los colaboradores de menor rango y, por qué no, en forma inversa.

El buen trato se caracteriza por:

• El uso de la empatía para entender y dar sentido a las necesidades de los demás.
• La comunicación efectiva entre las personas.
• La resolución no violenta de conflictos.
• Un adecuado ejercicio de jerarquía.

Lo anterior nos trae como resultado el dar sentido a las necesidades de los demás, genuinamente.

Ahora, el maltrato lo podemos definir como una forma de agresión que se puede manifestar de 2 formas, principalmente, el maltrato físico y el maltrato psicológico, que se da en el marco de una relación entre al menos 2 personas.

¿Cómo puedo identificar estas situaciones al interior de mi organización?

Lo más evidente podría ser el maltrato físico, ya que es fácilmente observable en la mayoría de los casos, sin embargo, identificar el tema psicológico no es una tarea tan fácil.

• El maltrato afecta el estado de ánimo de quien lo padece, desencadenando estrés, depresión, problemas de sueño, desmotivación.
• Una de las principales características del maltrato es la ofensa continua hacia una persona o las tareas que realiza.
• Predominan las críticas negativas.
• Aislamiento de un trabajador de su grupo laboral.
• Desacreditación pública del trabajador.
• El trabajador es ignorado por su jefatura o compañeros.
• Poco contacto físico con compañeros y jefatura.

¿Cómo hacer frente al maltrato laboral?

El primer paso es la prevención, es decir, las organizaciones deben incluir en sus programas de capacitación el tema del buen trato, buscando concientizar tanto a mandos medios para que sepan dirigir adecuadamente a sus subordinados laborales y, de la misma forma, al resto de los trabajadores para que sepan identificar y denunciar cualquier tipo de violencia hacia su persona o sus compañeros.

Las empresas deberían tener definidos protocolos para erradicar este tipo de comportamientos, por ejemplo a través de la capacitación y establecimiento de canales de comunicación efectiva que busquen apegarse al proceso de quejas y línea de denuncia.

Las empresas que conforman la comunidad VFM, actualmente cuentan con programas que fomentan estas prácticas de buen trato, apegados a los lineamientos de las certificaciones y legislación nacional (Artículo 122, párrafo VI de la Ley Federal del Trabajo) e internacional.

¹Forbes. https://www.forbes.com.mx/empleados-felices-una-ventaja-para-fortalecer-tu-negocio/