Walmart y OpenAI crean una experiencia de compra basada en IA
Los clientes podrán realizar compras directamente a través de ChatGPT, lo que impulsa una estrategia más amplia para utilizar inteligencia artificial para interacciones minoristas más personalizadas, predictivas y fluidas.
La nueva alianza de Walmart con OpenAI integra el comercio basado en inteligencia artificial directamente en ChatGPT. Esta colaboración, que la compañía denomina “compra con IA como prioridad”, busca que el comercio minorista sea más predictivo, personal y sencillo.
Según el acuerdo, Walmart comenzará permitiendo a sus clientes y miembros comprar en Walmart a través de ChatGPT mediante el Pago Instantáneo. Ya sea para planificar comidas, reabastecer artículos esenciales para el hogar o encontrar algo nuevo, los clientes pueden simplemente chatear y comprar, y Walmart se encargará del resto, según la compañía.
“Durante muchos años, las experiencias de compra en el comercio electrónico han consistido en una barra de búsqueda y una larga lista de respuestas a los artículos. Esto está a punto de cambiar”, afirma Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de Walmart. “Se avecina una experiencia de IA nativa multimedia, personalizada y contextual. Avanzamos hacia ese futuro más agradable y práctico con Sparky y mediante colaboraciones que incluyen este importante paso con OpenAI”.
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La iniciativa se basa en la estrategia más amplia de IA de Walmart, que ya se extiende a todo su ecosistema. La compañía y su filial de almacenes, Sam’s Club, utilizan la IA para agilizar la creación de catálogos de productos, acelerar los plazos de producción de moda hasta en 18 semanas y mejorar los tiempos de resolución de la atención al cliente hasta en un 40 %.
“Nos entusiasma asociarnos con Walmart para simplificar un poco las compras diarias”, afirma Sam Altman, cofundador y director ejecutivo de OpenAI. “Es solo una de las formas en que la IA ayudará a las personas a diario gracias a nuestro trabajo conjunto”.
Walmart afirma que su visión de “comercio agéntico” lleva al comercio minorista más allá de un modelo reactivo. En lugar de esperar a que los clientes busquen, el sistema aprenderá, planificará y predecirá, ayudando a los compradores a anticipar sus necesidades incluso antes de que surjan.
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Más allá de las innovaciones orientadas al cliente, Walmart afirma que también está invirtiendo en su fuerza laboral mediante la alfabetización y la formación en IA. La compañía afirma haber sido una de las primeras en adoptar las certificaciones OpenAI y ha implementado ChatGPT Enterprise en todos los equipos de su organización, brindando a los empleados acceso a herramientas avanzadas de IA para una mayor eficiencia y creatividad.
Fuente: www.thepacker.com
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